HorizonStore
Na HorizonStore, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso explica de forma clara as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções, reembolsos e casos de avaria.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.
Os pedidos realizados na HorizonStore possuem prazo de entrega estimado entre 7 e 15 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse prazo pode variar conforme a localidade do cliente, logística de transporte e eventuais fatores externos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
Compra realizada pela internet;
Produto sem sinais de uso;
Produto em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios.
Após a solicitação e aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, desgaste ou dano causado pelo cliente;
Estar em sua embalagem original;
Acompanhar todos os itens enviados (acessórios, brindes, etiquetas, manuais);
Estar adequadamente embalado para transporte.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
Caso o produto seja recebido com avaria, defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá:
Entrar em contato com a HorizonStore em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou o defeito.
Após a análise, a HorizonStore poderá oferecer:
Reenvio do produto;
Troca por outro item;
Reembolso total do valor pago.
Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
A HorizonStore não se responsabiliza por atrasos causados pelas instituições financeiras.
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso indevido;
Tenham sido danificados após o recebimento;
Não estejam nas condições descritas nesta política;
Tenham sido devolvidos fora do prazo informado.
Para solicitar devoluções, trocas ou esclarecer dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a HorizonStore por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Esta Política de Devolução e Reembolso pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão vigente será sempre a publicada em nosso site.
